«В чем сила, брат?» В формулировках! Часть IV.
Еще раз поздравляю всех с наступившим Новым Годом! Пусть этот год будет богат открытиями и изменениями к лучшему. А я продолжу изложение своих мыслей…
Ориентация на клиента
Вспомните свои консультации с пациентами. Вспомните разговор администратора по телефону. Вспомните, что и о чем весь персонал говорит пациенту. «У нас современное оборудование», «Мы все успеем сделать вовремя», «Я вам предлагаю цельнокерамические коронки», «Мы вам предоставляем гарантию», «Я постараюсь найти для вас время».
Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей?
Когда-то давно читал эту книгу ради общего развития. Недавно нашел в формате аудиокниги и с большим удовольствием прослушал. Все-таки мир не мняется — с первого издания книги в 1936 году и до наших времен люди не умеют общаться. Они просто не умеют разговаривать! Очень рекомендую эту книгу тем, кто хочет улучшить себя и свою коммуникабельность.