Ориентация на клиента

Вспомните свои консультации с пациентами. Вспомните разговор администратора по телефону. Вспомните, что и о чем весь персонал говорит пациенту. «У нас современное оборудование», «Мы все успеем сделать вовремя», «Я вам предлагаю цельнокерамические коронки», «Мы вам предоставляем гарантию», «Я постараюсь найти для вас время».

Метки: вы, забота, ориентация на клиента, перфразирование, утверждения

Чему не учат мединституты?

На дворе 2011 год, XXI век и 20 лет после падения социализма… А что изменилось? А… Ну, да… Колбаса из дефицита стала роскошью, т.к. более 35% населения (или сколько там точно?) сегодня находятся за чертой бедности и не могут себе позволить… Стоп! Не об этом сегодня. Сегодня о том, чему не учили и продолжают не […]

С чем приходят люди к врачу-стоматологу. Часть III. Последняя.

В последней части этой истории я хочу рассказать о том, как можно избежать стрельбы по воробьям из пушки. А точнее, использовать чрезмерные средства для решения простых задач. Ведь задача достаточно простая — превратить клиента в друга!

С чем приходят люди к врачу-стоматологу. Часть II.

Вернемся к нашим клиентам, которые пришли к нам. Какое чувство вызывает врач-стоматолог у людей? Страх! Причем, не важно — был опыт или нет. Это уже засело в генах достаточно прочно. Страх очень тихий, аккуратный, притаившийся, но всегда на стороже. Если что — сразу отдаст хозяину команду «бежать что есть мочи!»…

С чем приходят люди к врачу-стоматологу. Часть I.

Обойдите все сайты русскоязычного интернета и поищите опросники стоматологов с одним единственным вопросом: «Как часто Вы посещаете стоматолога?». Результаты заставят задуматься, но только при условии, что вам интересна своя специальность.

Техника успешных продаж

Узнаете этого молодого парня? Сегодня он у нас будет продавцом-консультантом!

Сократ — переговорщик?

Кто-то из великих сказал: Если дипломат сказал «да», то это — МОЖЕТ БЫТЬ. Если дипломат сказал «может быть», то это – HЕТ. Если дипломат сказал «нет», то это уже не ДИПЛОМАТ.

Где мои пациенты? Анализируй это!

Бывают ситуации, когда не знаешь с какой стороны подойти к решению проблемы нехватки клиентов. И что делать? Cпустить все деньги на рекламу? Обзвонить всех друзей? А может обзвонить клиентов, вызвать их и найти новый фронт работ? Попросту говоря — гадание на кофейной гуще не для нас. Есть критерии, которые уже до нас придумали, проверили и […]