Школа клиентоориентированных врачей-стоматологов
Потребности стоматологических пациентов
Конечно, первая задачи стоматологии — это предоставление надлежащего качества медицинской помощи населению! И, как правило, наш менталитет гонит к стоматологу когда «уже невтерпеж». В этом случае — оказание качественной помощи пациенту является очевидным фактом — необходимо устранить боль и ее причину. Это явная потребность, т.е. явно выраженное желание пациента вылечить тревожащий зуб. Но как быть дальше, когда первая помощь оказана, а врач наблюдает в полости рта «последний день Помпеи»? При этом явного желания заняться восстановлением руин у пациента нету и все, что будет предлагаться — будет воспринято владельцем «Помпеи» как навязывание услуг… Значит перед тем, как начать рассказывать в подробностях «ужасы нашего городка» следует понять основные потребности пациента — иными словами его скрытые потребности. Сегодня речь пойдет именно о потребностях стоматологических пациентов.
Бухгалтер, милый мой бухгалтер! (ЖЗЧ #05)
В конце этого года будет 15 лет, как я пришел в стоматологию. Этому событию посвящу несколько рассказов о своей жизни. Все имена выдуманы, совпадения исключены, но… Итак, часть пятая из Жизни Замечательного Человека (то есть меня) — Бухгалтер, милый мой бухгалтер!
Бухгалтер, милый мой бухгалтер! (ЖЗЧ #05)
В конце этого года будет 15 лет, как я пришел в стоматологию. Этому событию посвящу несколько рассказов о своей жизни. Все имена выдуманы, совпадения исключены, но… Итак, часть пятая из Жизни Замечательного Человека (то есть меня) — Бухгалтер, милый мой бухгалтер!
Начало 2000-х. Страна и люди в ней только начали отходить от ужаса и беспредела 90-х. И я — молодой заместитель, «Умывальников Начальник, И мочалок Командир!» (А Чуковский знал что такое копирайт?…). Первым делом я метнулся на прошлую работу к бухгалтеру: вот тебе гонорар — рассказывай. От гонорара милая девушка Оля отказалась. Но рассказала, что и как должно быть в предприятии.
Теория управления (ЖЗЧ #04)
В конце этого года будет 15 лет, как я пришел в стоматологию. Этому событию посвящу несколько рассказов о своей жизни. Все имена выдуманы, совпадения исключены, но… Итак, часть четвертая из Жизни Замечательного Человека (то есть меня) — Теория управления.
Авшаров. Начало. (ЖЗЧ #03)
В конце этого года будет 15 лет, как я пришел в стоматологию. Этому событию посвящу несколько рассказов о своей жизни. Все имена выдуманы, совпадения исключены, но… Итак, часть третья из Жизни Замечательного Человека (то есть меня) — Авшаров. Начало.
Первое задание (ЖЗЧ #02)
В конце этого года будет 15 лет, как я пришел в стоматологию. Этому событию посвящу несколько рассказов о своей жизни. Все имена выдуманы, совпадения исключены, но… Итак, часть вторая из Жизни Замечательного Человека (то есть меня) — Первое задание.
Собеседование (ЖЗЧ #01)
В конце этого года будет 15 лет, как я пришел в стоматологию. Этому событию посвящу несколько рассказов о своей жизни. Все имена выдуманы, совпадения исключены, но . Итак, часть первая из Жизни Замечательного Человека (то есть меня) — Собеседование!
Клиентоориентированные обнимашки!!!
Добавил в раздел Книги еще две интересные книги: «Обнимите своих клиентов» и «Искренняя лояльность». По ходу чтения этих книг проскочило две интересные мысли. Первая — как же это просто! В этом нет никаких фокусов, нет сложных схем, нет манипулирование людьми — все слишком просто. А вторая печальная — почему это встречается у нас так редко?…
Прошло четыре года… Сегодня о мотивации…
С последней записи на этом сайте прошло 4 года…
Они пролетели быстро и незаметно. Но, так уж вышло, что скопившиеся вопросы просят выхода. И еще один забавный случай привел меня обратно на эти страницы. Доктор Мария Дылова — молодая, красивая, амбициозная, один из лучших эндодонтистов столицы нашей необъятной — говорит: я тут случайно увидела подпись в твоем электронном письме и зашла на твой сайт… ? И на самом деле — я и сам забыл про него. Некогда писульки писать ?
Но вернемся к сегодняшним реалиям. На дворе 2017 год и кризис идет полным ходом. И я говорю не об экономическом кризисе, который сотрясает весь мир. Нет, отнюдь… Я про кадровый кризис. Он хуже экономического. Если с экономическим кризисом можно справится при помощи новых инструментов, то с кадровым ничего особо не поделаешь…
Будем говорить или будем в молчанку играть?
Как-то я спросил у знакомого врача-стоматолога: «Что самое сложное в твоей работе и что отнимает больше сил и времени?». Ответ меня удивил. Даже очень, так как он ответил: «Больше сил отнимает разговор с пациентом». Но как так? Ведь любая манипуляция в полости рта требует постоянного внимания, сосредоточения, сил. А он говорит «разговор».
Следите за новостями
-
Facebook
Twitter
В контакте